Paynoi ให้บริการในรูปแบบเครดิตแบบเติมเงินล่วงหน้า (Prepaid Credit)
นโยบายฉบับนี้อธิบายหลักเกณฑ์และขั้นตอนการขอคืนเครดิตหรือเงิน เพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
การยืนยันคำขอ: เนื่องจากผู้ให้บริการไม่ได้เก็บข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้ใช้บริการ คำขอคืนเงินทุกกรณีต้องยื่นจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีนั้น และการคืนเงินจะดำเนินการเข้าสู่ช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเท่านั้น
ขอบเขตของนโยบายฉบับนี้: นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ใช้กับค่าบริการที่ผู้ใช้บริการชำระให้แก่ Paynoi เท่านั้น
ไม่ครอบคลุมถึงเงินที่ลูกค้าของผู้ใช้บริการโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ใช้บริการ
เนื่องจากเงินดังกล่าวเข้าสู่บัญชีของผู้ใช้บริการโดยตรง Paynoi มิได้ถือครองหรือเป็นตัวกลางในการรับ-โอนเงินดังกล่าว
หากลูกค้าของท่านประสงค์จะขอคืนเงิน กรุณาดำเนินการระหว่างท่านกับลูกค้าโดยตรง หรือติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชี
1. หลักการทั่วไป
เครดิตที่เติมเข้าสู่ระบบถือเป็นการชำระค่าบริการล่วงหน้า และจะถูกหักตามการใช้งานจริง โดยหลักการแล้วเครดิตคงเหลือไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการยินดีพิจารณาคืนเครดิตหรือเงินในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากฝั่งผู้ให้บริการ ตามหลักเกณฑ์ในข้อ 2
2. กรณีที่สามารถขอคืนได้
กรณีที่ผู้ให้บริการจะคืนเครดิตหรือเงินให้
- เติมเงินซ้ำซ้อน — ชำระเงินรายการเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งโดยไม่ตั้งใจ
- เติมเงินสำเร็จแต่เครดิตไม่เข้าระบบ — ตรวจสอบแล้วพบว่าเงินเข้าบัญชีผู้ให้บริการจริง
- ระบบหักเครดิตผิดพลาด — หักเครดิตโดยที่ไม่มีการใช้งานจริง หรือหักเกินกว่าอัตราที่ประกาศไว้
- ระบบขัดข้องจากฝั่งผู้ให้บริการ — บริการไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องเกิน 24 ชั่วโมง อันเนื่องมาจากความบกพร่องของผู้ให้บริการ
- ยกเลิกบริการโดยผู้ให้บริการ — ผู้ให้บริการยุติการให้บริการโดยที่ผู้ใช้บริการมิได้กระทำผิดเงื่อนไข
3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนได้
กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
- เครดิตที่ถูกใช้งานไปแล้วตามอัตราค่าบริการปกติ
- เปลี่ยนใจ ไม่ประสงค์ใช้บริการต่อ หรือเติมเครดิตเกินความจำเป็น
- ความขัดข้องที่เกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น ระบบของธนาคาร ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
- ความผิดพลาดจากการตั้งค่าของผู้ใช้บริการเอง เช่น ตั้งค่าบัญชีธนาคารหรือ Webhook ไม่ถูกต้อง
- บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากฝ่าฝืน เงื่อนไขการใช้งาน
- เหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ยื่นคำขอภายใน 30 วันส่งอีเมลมาที่ [email protected] นับแต่วันที่เกิดรายการที่ต้องการขอคืน
- แนบหลักฐานประกอบระบุชื่อบัญชีผู้ใช้ วันเวลาของรายการ จำนวนเงิน และหลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปโอนเงินหรือภาพหน้าจอ
- รอการตรวจสอบผู้ให้บริการจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการนับแต่ได้รับเอกสารครบถ้วน
- รับเงินคืนเมื่อได้รับอนุมัติ จะโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารเดิมที่ใช้ชำระเงินภายใน 14 วันทำการ
ข้อควรทราบ: การคืนเงินจะโอนคืนเข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระเท่านั้น เพื่อความปลอดภัยและป้องกันการทุจริต
กรณีที่ผู้ให้บริการอนุมัติเป็นการคืนเครดิตเข้าระบบแทนเงินสด เครดิตดังกล่าวจะพร้อมใช้งานทันทีหลังการอนุมัติ
5. ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
ผู้ให้บริการไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างธนาคาร (ถ้ามี) จะถูกหักจากยอดที่คืน ตามอัตราที่ธนาคารกำหนด
6. การพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ
ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริง หลักฐานประกอบ และความเป็นธรรมแก่ทั้งสองฝ่าย ผลการพิจารณาของผู้ให้บริการถือเป็นที่สิ้นสุด
7. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
ผู้ให้บริการอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะประกาศฉบับปรับปรุงบนเว็บไซต์พร้อมระบุวันที่มีผลบังคับใช้ ทั้งนี้ คำขอที่ยื่นไว้ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้จะพิจารณาตามนโยบายฉบับเดิม
